برنامج تدريبي احترافي يركز على تطوير استراتيجيات إدارة علاقات العملاء في قطاع السفر والسياحة لتعزيز رضا العملاء، بناء الولاء، وتحسين جودة الخدمات والتجارب السياحية.
يشهد قطاع السفر والسياحة تنافساً متزايداً يعتمد بشكل أساسي على جودة العلاقة مع العملاء وقدرة المؤسسات على فهم احتياجاتهم وتقديم تجارب سياحية متكاملة. ومع التحول الرقمي المتسارع، أصبحت إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة استراتيجية لتحليل سلوك المسافرين، تحسين التواصل، تعزيز الولاء، ورفع كفاءة الخدمات السياحية.
تقدم هذه الدورة إطاراً عملياً لفهم مفاهيم CRM الحديثة وتطبيقاتها في شركات السفر والسياحة والفنادق وشركات تنظيم الرحلات، مع التركيز على إدارة تجربة العميل، تحليل البيانات، معالجة الشكاوى، وتطوير برامج الولاء لتحقيق التميز المؤسسي والاستدامة التنافسية..