برنامج تدريبي احترافي يركز على تطوير استراتيجيات قياس رضا العملاء وتعزيز الولاء المؤسسي لتحسين جودة الخدمات وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
أصبحت قدرة المؤسسات على تحقيق رضا العملاء والمحافظة على ولائهم من أهم العوامل المؤثرة في الاستدامة التنافسية والنجاح المؤسسي. فالمؤسسات التي تفهم احتياجات عملائها وتدير تجاربهم بكفاءة تحقق معدلات أعلى من الاحتفاظ بالعملاء وتعزز سمعتها في الأسواق التنافسية.
تتناول هذه الدورة المفاهيم الحديثة لرضا العملاء والولاء المؤسسي، مع التركيز على قياس رضا العملاء، تحليل التوقعات والسلوكيات، إدارة تجربة العميل، تطوير برامج الولاء، والتعامل الاحترافي مع الشكاوى والتغذية الراجعة، بما يدعم تحسين الأداء المؤسسي وجودة الخدمات..