برنامج تدريبي احترافي يطوّر مهارات خدمة العملاء والعلاقات العامة لتعزيز تجربة العميل، وبناء صورة مؤسسية احترافية، وتحقيق مستويات عالية من التواصل والولاء المؤسسي.
المدة: 5 أيام
المستوى: متوسط – متقدم
في بيئات الأعمال الحديثة، أصبحت جودة خدمة العملاء وفعالية العلاقات العامة من العوامل الأساسية التي تؤثر بصورة مباشرة على السمعة المؤسسية واستدامة العلاقات مع العملاء والشركاء. فالمؤسسات التي تمتلك فرقًا قادرة على إدارة التفاعل المهني ومعالجة احتياجات العملاء بمرونة واحترافية تحقق مستويات أعلى من الثقة والولاء والتنافسية.
تقدّم هذه الدورة إطارًا مهنيًا متكاملًا لفهم مفاهيم خدمة العملاء والعلاقات العامة الحديثة، مع التركيز على مهارات الاتصال، وإدارة الشكاوى، وتحسين تجربة العميل، وتعزيز الصورة المؤسسية، بما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية.