برنامج تدريبي احترافي يطوّر مهارات الذكاء العاطفي لتعزيز تجربة العملاء، وتحسين جودة التفاعل، وبناء علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة والاحترافية.
المدة: 5 أيام
المستوى: متوسط – متقدم
في بيئات الأعمال الحديثة، لم تعد جودة الخدمة وحدها كافية لضمان ولاء العملاء واستدامة العلاقات التجارية، بل أصبح الذكاء العاطفي عنصرًا استراتيجيًا في تشكيل التجربة الكاملة للعميل. فطريقة التواصل، وإدارة الانفعالات، وفهم احتياجات العملاء النفسية والسلوكية، جميعها تؤثر بصورة مباشرة على رضا العملاء وصورة المؤسسة التنافسية.
تتناول هذه الدورة العلاقة التكاملية بين الذكاء العاطفي وتجربة العملاء، مع التركيز على تطوير مهارات التواصل الاحترافي، وإدارة المواقف الصعبة، ورفع جودة التفاعل الإنساني في مختلف نقاط الاتصال مع العملاء بما يحقق تجربة أكثر احترافية واستدامة.