برنامج تدريبي احترافي يركّز على تطوير جودة الخدمات وتحسين رضا العملاء من خلال تطبيق المعايير الحديثة، وقياس الأداء، وتعزيز تجربة العميل المؤسسية.
المدة: 5 أيام
المستوى: متوسط – متقدم
في بيئة الأعمال الحديثة، أصبحت جودة الخدمات ورضا العملاء من العوامل الحاسمة في استدامة المؤسسات وتعزيز قدرتها التنافسية. فالمؤسسات التي تنجح في فهم احتياجات العملاء وتحسين تجربتهم تحقق مستويات أعلى من الولاء والثقة والربحية على المدى الطويل. كما أن قياس جودة الخدمة وتحليل توقعات العملاء يمثلان أساسًا لاتخاذ قرارات تشغيلية واستراتيجية أكثر فعالية.
تقدّم هذه الدورة إطارًا عمليًا لإدارة جودة الخدمات ورفع مستويات رضا العملاء من خلال تطبيق أدوات القياس، وتحليل فجوات الخدمة، وتحسين تجربة العميل، وإدارة الشكاوى، وتطوير ثقافة التميز الخدمي داخل المؤسسة..