برنامج تدريبي احترافي يركز على تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة لتعزيز كفاءة العلاقات العامة وتحسين تجربة العملاء وبناء ثقافة مؤسسية قائمة على التميز والاستدامة.
المدة: 5 أيام
المستوى: متقدم
في بيئة الأعمال الحديثة، أصبحت جودة الخدمات والعلاقات المؤسسية عاملًا حاسمًا في تعزيز السمعة المؤسسية وتحقيق رضا العملاء واستدامة التنافسية. ولم تعد العلاقات العامة وخدمة العملاء تقتصر على التفاعل التشغيلي، بل أصبحت تمثل واجهة استراتيجية لقياس جودة الأداء المؤسسي وفاعلية الاتصال مع أصحاب المصلحة.
تقدّم هذه الدورة إطارًا تطبيقيًا متكاملًا لفهم إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في العلاقات العامة وخدمة العملاء، مع التركيز على تطوير معايير الأداء، وقياس رضا العملاء، وإدارة التحسين المستمر، وتعزيز الثقافة المؤسسية القائمة على الجودة والتميّز التشغيلي..