تركّز هذه الدورة العملية على صقل مهارات المشاركين في إدارة حجوزات تذاكر الطيران والفنادق باحترافية عالية، من خلال إتقان العمل على أنظمة الحجز العالمية، فهم قواعد الأسعار، معالجة التعديلات والإلغاءات، وتقديم تجربة سفر سلسة تعزّز رضا العملاء وسمعة الجهة المقدِّمة للخدمة.
المدة: 5 أيام – المستوى: متوسط
يعتمد نجاح قطاع السفر والسياحة على دقة المعلومات وسرعة الإنجاز وجودة الخدمة المقدَّمة للعميل. فالتعامل مع أنظمة حجز تذاكر الطيران والمنشآت الفندقية يتطلب معرفة تقنية وإجرائية، بالإضافة إلى مهارات تواصل وخدمة عملاء عالية، لضمان تجربة سفر متكاملة من لحظة الاستفسار وحتى انتهاء الرحلة.
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بأساس متين في مفهوم الحجز السياحي المتكامل، من خلال فهم بنية أنظمة الحجز العالمية GDS، وأنواع وأسعار تذاكر الطيران، وآليات إدارة حجوزات الفنادق للأفراد والمجموعات، والتعامل مع المواقف الحرجة مثل الأخطاء في الحجز أو حالات زيادة الإشغال Overbooking أو الإلغاءات والتعديلات. كما تتناول الدورة الجوانب العملية في إدارة مسارات السفر (Itineraries)، والتنسيق بين شركات الطيران والفنادق ومزودي الخدمات، مع التركيز على بناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق أقصى درجات الرضا والولاء..